Miksi täydellinen data on päätöksenteon pahin vihollinen?

Asiantuntijat viettävät vuosikausia yrittäen ratkaista yhtä organisaatioiden turhauttavinta ongelmaa: miksi fiksut ihmiset tekevät hitaita päätöksiä, vaikka pöytä on täynnä dataa?

Pääsääntöisesti uskotaan, että kyse on analytiikan puutteesta. Uskotaan vilpittömästi, että jos vain saisimme dashboardit hieman selkeämmiksi, raportit nopeammin johdon pöydälle ja datan laadun pykälän verran paremmaksi, päätöksenteko nopeutuisi itsestään. Silloin ollaan väärässä.

Todellisuudessa johtoryhmissä päätöstä siirretään kerta toisensa jälkeen, koska "odotetaan vielä ensi kuun lukuja" tai "tarvitaan tarkempi analyysi tästä yhdestä yksityiskohdasta". Kun dataa on liikaa, se ei enää ohjaa päätöksiä. Se alkaa suojella niiltä.

Täydellisen datan odottamisesta on tullut organisaatioiden hyväksytyin tapa siirtää vastuuta. Jos data ei kerro sataprosenttisella varmuudella, mitä pitää tehdä, emme tee mitään. Ja koska data ei koskaan kerro tulevaisuutta sataprosenttisella varmuudella, olemme rakentaneet järjestelmän, joka palkitsee odottamisesta. Tämä on se hetki, jolloin tiedolla johtaminen kääntyy itseään vastaan.

Parhaat päätöksentekijät eivät toimi näin. He eivät etsi täydellistä dataa, vaan riittävää ymmärrystä. He ymmärtävät, että numerot kertovat vain sen, mitä on tapahtunut. Se, miksi jotain tapahtui ja mitä se tarkoittaa meille juuri nyt, vaatii tulkintaa. Se vaatii rohkeutta yhdistää kovat luvut ja organisaation hiljainen tieto — ihmisten kokemukset, asiakaspalautteet ja asiantuntijoiden intuitio.

Tämä on organisaatioille suuri oppimiskokemus. Sen ymmärtäminen, että ei tarvita lisää raportteja vaan apua kohinan karsimisessa, joka estää näkemästä olennaista. Ne tarvitsevat jonkun, joka auttaa sanomaan ääneen: "Tätä tämä tieto tarkoittaa, ja sen vuoksi meidän on toimittava nyt."

Juuri tähän tarpeeseen olemme rakentaneet Bluecomin Tiivistämö-palvelun. Se on yksinkertainen tapa toimia paremmalla tiedolla. Kun pelkät mittarit eivät auta tekemään päätöksiä ja "miksi"-tieto puuttuu, niin Tiivistämö-palvelu antaa vastauksia. Toimitamme avaimet käteen ratkaisun ja poistamme epäolennaisen, jolloin jäljelle jää vain se, mikä auttaa johtamista.

Päätöksiä on tehtävä, vaikka sumu ei olisi täysin hälvennyt. Täydellistä dataa odottava organisaatio on aina askeleen jäljessä niitä, jotka uskaltavat toimia riittävän ymmärryksen varassa.

Milloin teidän organisaatiossanne on viimeksi tehty iso päätös hieman epätäydellisen, mutta riittävän tiedon pohjalta?